Stéphane W.

Stéphane W., Conseiller de vente – luxe Paris

J’ai plus de 20 ans d’expérience dans la prise en charge du client de l’accueil jusqu’à l’encaissement.

Conseiller de vente

 2002 – 2007 : rayon photo numérique

 2007 – 2013 : rayon Multimédia (photo, ordinateur, écrans)

–       Accueillir le client

–       Observer son comportement (pressé ou non…)

–       Ecouter le client pour déterminer son besoin

–       Connaître les caractéristiques (techniques et qualitatifs) des produits

–       Proposer différentes gammes (bas de gamme, haut de gamme, un intermédiaire)

–       Proposer des accessoires complémentaires pour optimiser les ventes

–       Tenir compte du comportement du client pour le conseiller

–       Argumenter la vente (avantages et inconvénients de 3 produits)

–       S’assurer que le client a le bon produit et les bons accessoires

–       Orienter le client vers d’autres rayons éventuellement

–       Présenter et proposer les services et avantages qu’offre le magasin

–       Clôturer la vente

–       Veiller à la bonne tenue et au nettoyage du rayon

–       Participer au merchandising : mise en valeur du produit

En parallèle, pendant 3 ans j’ai formé les cadres et vendeurs du BHV à l’anglais (cursus de 3 mois)

Accueil/Encaissement (Suite à la fermeture du rayon multi-média qui a été repris par Boulanger)

2013 – 2019 

–       Accueil du client

–       Passer les articles en caisse

–       Présenter aux clients les services et avantages

–       Encaissement de la vente

Service livraison des achats (Shopping main libre)

Depuis 2019 :

–       Accueillir le client

–       Prendre les informations pour la livraison (adresse, date et heure de disponibilité)

–       Prendre en compte la carte de fidélité

–       Encaisser la vente

QUALITES ET VALEURS PROFESSIONNELLES

–        Polyvalence : prise en charge du client du début à la fin

–        Satisfaction : faire le maximum pour que le client ait un avis positif du magasin. Je suis avenant, focalisé sur la satisfaction client.

–        Empathie et respect pour le client

–       Je privilégie la stabilité, la qualité,

–       Le service client est essentiel.

–       La beauté du produit

CENTRE D’INTERET

–     Gestion de portefeuilles d’actions (Suivi du Dow Jones, NASDAQ et S&P 500)

–     Passion pour les belles montres (complexité, fragilité, beauté du mécanisme)

–     La photographie (j’aime extérioriser la beauté, expositions photo, vidéos)