Severine MESNIL

Conseillère commerciale/hôtesse d'accueil
1600/ Mois
2 mars 1973

Présentation

Séverine MESNIL, Hôtesse d’accueil et conseillère commerciale – Drancy

Dotée d’une expertise de 27 ans dans les champs du service clientèle, du commerce et de la vente, j’ai su mettre à profit un socle solide de compétences professionnelles et aptitudes personnelles, afin de contribuer à la satisfaction des clients, les fidéliser et améliorer la productivité des entreprises intégrées. Tout au long de ce parcours, j’ai endossé diverses responsabilité et mené à bien différentes missions : Qualité des services (Conseils et solutions adaptées aux demandes et besoins des clients) Gestion commerciale (Techniques de vente, SAV, accueil téléphonique…) Gestion de caisse (Facturation, établissement de devis, relation BtoB, BtoC…) Gestion du temps Gestion de litiges clients Formation et l’encadrement Collaboration avec de multiples particuliers et professionnels (secteur évènementiel, secteur culturel …) Réactivité, efficacité, bonne communication et agréabilité sont les fondements de mon approche. Ma plus-Value : Rigoureuse Autonome Méthodique Ayant le sens du service Polyvalente,  j’apprécie particulièrement le contact et l’accompagnement des bénéficiaires avec bienveillance : En qualité de Rayonniste en pharmacie :
  • Prise en charge des commandes et mise en rayon des différents médicaments et produits de soins.
  • Un travail d’anticipation contribuant à valoriser l’activité du pharmacien et du préparateur en pharmacie
  • Conseil, prévention et vente auprès des clients et des patients.
En qualité d’agent de courrier (tri et distribution de courrier) : Réceptionner le courrier Assurer la répartition et organiser la distribution, interne et externe Gérer la circulation interne du courrier, que ce soit en ce qui concerne les délais et les erreurs d’acheminement   Conseillère commerciale/ Adjointe de responsable de magasin :
  • Service clientèle
  • Techniques de vente
  • Stratégies marketing
  • Ouverture et fermeture du magasin
  • Force de proposition et décoration de magasin
  • Formation et encadrement de nouveaux employés
  • Assistante de direction/Assistante de manager
  • Standard téléphonique
  • Gestion du temps
  • Gestion de conflit
  • Gestion de litiges clients
  • SAV
  • Gestion administrative (traitements de dossiers, traitements de courriers)
Hôtesse d’accueil et conseillère commerciale, je serai un élément moteur et positif au sein de votre entreprise :
  • Accueillir, renseigner et orienter des personnes à l’espace de réception ou au standard téléphonique de la structure et délivre des laissez-passer, badges, invitations, …
  • Réalise le traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai, …).
  • Réaliser la gestion du courrier (collecte, distribution, …), des tâches administratives simples (classement, saisie informatique, saisie de courriers préétablis …).
  • Communique à la clientèle des informations techniques sur les produits/services de l’entreprise.
  • Coordonner une équipe (esprit collaboratif)
Savoir-faire Accueillir une clientèle Étudier une demande client Assurer un accueil téléphonique Renseigner un client Orienter les personnes selon leur demande Contrôler l’accès et la circulation des personnes Actualiser les informations mises à la disposition d’un public Techniques et stratégies de vente Savoirs Règles et consignes de sécurité Système d’information et de communication Techniques de prévention et de gestion de conflits Techniques de communication Suivre l’état des stocks Préparer les commandes Modalités d’accueil Utilisation d’outils collaboratifs Ouverte d’esprit, sens de l’écoute ,maîtrise de différentes techniques de vente et aisance relationnelle sont mes piliers et savoir-être indispensables.

Séverine MESNIL, Hôtesse d’accueil et conseillère commerciale – DrancyTrouver-un-candidat.com

Emplacement

Formation

F

Formation interne

2018
LA FABRIQUE - Paris

Acquis des fondamentaux de le décoration d’intérieur, Savoir différencier les ambiances/ tendances . Utilisation Du vocabulaire professionnel. Accompagnement et conseil personnalisés. Cibler la demande des clients.

F

Formation interne

2016
LA FABRIQUE - PARIS

Connaissances des textiles et décors de fenêtres. Identifier les différents tissus (voilage et rideaux), Calcul de métrage, maîtrise du produit et conseils ciblés.

Expériences

C

Conseillère commerciale

01/31/1993 - 07/31/2020
4murs - Aubervilliers

- Accueil, orientation, conseil, renseignement et fidélisation des clients. - Service clientèle - Inventivité, créativité - Merchandising - Stratégies de vente - Gestion de caisse - Traitement de demandes et de commandes personnalisées des clients.

A

Adjointe de responsable de magasin

01/31/1993 - 07/31/2020
4 murs

Ouverture et fermeture du magasin - Force de proposition et décoration de magasin - Formation et encadrement de nouveaux employés (transmission de savoir et de savoir-faire).

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