Sayon S.

Sayon S., Chargé de Clientèle – ST GERVAIS

CHARGÉE DE CLIENTELE

Organisée – Savoir-Être – Rapidité – Autonome

Je m’appelle Sayon et je suis une professionnelle expérimentée dans le domaine de la vente, plus particulièrement en tant que téléconseillère.

J’ai commencé dans ce secteur d’activité qui m’a amené à sortir de ma zone de confort tout en prenant confiance en moi. Cela m’a énormément aidé dans l’affirmation de soi, mes premières missions étant dans la prospection en émissions d’appels. J’ai assis mon expérience aux cours de plusieurs missions d’intérim. Cela m’a apporté des compétences telle que l’adaptabilité, la réactivité et la polyvalence.

Forte de ce parcours, j’ai pu intégrer un grande groupe (Bouygues) qui m’a permis de réellement évoluer dans cette profession pour devenir chargée de clientèle. Cette société m’a amené à acquérir des fonctions de plus en plus spécifiques afin de prendre en charges des dossiers clients dans leur globalité. Mon expertise s’est déployée.

Mon métier de chargée de clientèle consiste à accompagner le client afin de résoudre des problématiques ou interrogations éventuelles qu’ils rencontrent.

Je les conseille, les aide à y répondre et si la solution n’est pas encore disponible, je veille au suivi du dossier jusqu’à sa résolution de façon méticuleuse et sérieuse.

Mon caractère est aussi un véritable atout dans les missions qui me l’ont confie : je suis calme, empathique, ponctuelle, assidue, polyvalente et autodidacte. 

Ces qualités me permettent de prendre le recul nécessaire face à un conflit ou à une situation complexe. Je sais ainsi m’adapter au besoin du client et à l’exigence de ce métier.

Je souhaite pouvoir m’investir dans ma profession et faire partie d’une entreprise que saura valoriser mes potentiels et mon savoir-être : m’épanouir dans ce métier, gérer mon « job » de façon efficace, en toute transparence. Indépendante, je travaille en autonomie, notamment en télétravail.

Mes savoir-faire et compétences professionnelles

• Concevoir une stratégie de relation clientèle
• Participer à l’élaboration d’une stratégie de relation clientèle
• Définir une stratégie de fidélisation
• Recueillir l’avis et les remarques d’un client
• Définir les plans d’actions annuels d’une entreprise
• Améliorer une procédure qualité
• Contrôler l’application d’une procédure
• Concevoir des indicateurs de performance
• Proposer des axes d’amélioration
• Proposer des axes d’évolution
• Réaliser le bilan d’activité d’un service et informer les acteurs concernés
• Réaliser un suivi d’activité
• Proposer des solutions techniques à un client
• Réaliser la gestion des ressources humaines
• Coordonner l’activité d’une équipe
• Intervenir auprès d’une clientèle d’entreprises et de particuliers
• Vendre des produits sur internet

• Gérer un portefeuille de dossiers clients
• Concevoir des programmes de fidélisation clients
• Mener une campagne d’e-mailing
• Réaliser le suivi d’une clientèle grand compte