

Lydia Z.
Présentation
Lydia Z., Responsable d’accueil » Hospitality Manager » – Essonne
Responsable d’accueil » Hospitality Manager » Grâce à ma formation pour être hôtesse de l’air, à mes précédents postes d’hôtesse d’accueil aéroportuaire ainsi que les missions occupées en tant que chargée de clientèle, je suis confortée dans mon choix d’évolution professionnelle. Mon objectif : Occuper un poste de Responsable d’accueil » Hospitality Manager » Ma plus grande motivation pour exercer ce beau métier : déployer mes savoir-être et savoir-faire au contact de la clientèle pour un service d’excellence. Renseigner, aider, conseiller et guider sont des missions que j’aime accomplir au quotidien. Avoir le sens du contact, être à l’écoute des gens, échanger avec eux ainsi que travailler en équipe sont pour moi les qualités clés afin de remplir pleinement les missions de ce poste. Je suis une personne souriante, dynamique, rigoureuse, investie et qui aime transmettre : je sais motiver et fédérer les personnes et être à leur écoute. Le challenge et les prises d’initiatives me boostent et me donne l’énergie pour piloter une équipe. J’aime former mes collaborateurs, détecter leurs compétences et potentiels afin de valoriser l’image de l’entreprise. A présent, je souhaite mettre à profit toutes mes compétences et mes valeurs afin d’occuper un poste de responsable d’accueil et être en charge d’une équipe d’hôtesses. Avoir le sens du service, c’est fournir une expérience de qualité et de prestige aux clients.Emplacement
Formation
CFS ( certificat de formation à la sécurité)
hôtesse de l'air
bac S spécialité Math
DUT STID ( statistiques et traitement informatique de données)
Expériences
Conseillére Clientéle
• Traitements des Appels entrants et sortants. • Traitements des dossiers en attentes et réclamations en back office. • Renseignement et assistance par téléphone
Chargée de Clientéle
• Accueil et renseignements divers. • Prise de commande en appels entrants. • Traitements des dossiers en attentes et réclamations en back office. • Renseignement et assistance par téléphone
hôtesse d’accueil aéroportuaire
• Accueil, vérifications et orientation des passagers. • Dispache et gestion du flux dans les salles d’embarquement
Chef hôtesse
• Management d’une équipe de huit hôtesses. • Recrutement et formation des hôtesses et organisation des réunions d’équipes. • Organisation et planification des plannings du service. • Organisation et gestion des événements et animations ponctuelles dans le centre.