Anaïs S., Conseillère de Vente – BREUILLET et ROYAN

Riche d’une expérience de 14 ans dans le domaine du service, de l’accueil clientèle, de la vente et de la restauration, j’ai su mettre à profit un solide socle de compétences professionnelles et d’aptitudes personnelles.

Conscience de travail, rigueur et organisation ont été les clés de ma réussite en tant que chef de rang et de vendeuse.

Ayant évolué dans différents environnements professionnels, accompagné et servi un grand nombre de clients, j’ai renforcé mes acquis professionnels en qualité de serveuse en restauration, d’hôtesse d’accueil en magasin et de vendeuse en boulangerie.

J’ai alors réalisé les missions qui m’ont été confiées, et notamment :

• Service clientèle
• Gestion événementielle
• Stratégies commerciales, techniques de vente, merchandising
• Gestion de l’accueil (information clients, retours produits et standard téléphonique)
• Gestion de caisse
• Gestion commerciale
• Gestion de commandes et de stocks

Une autonomie et une grande capacité d’adaptation au service des clients que ce soit en restauration qu’en magasin.

Tout au long de mon parcours, j’ai également pris en charge diverses responsabilités :

• Coordination d’équipe et assistance à la direction
• Transmission de savoir-faire et savoir

• Gestion organisationnelle
• Gestion de temps

Mes valeurs professionnelles :

Respect

Qualité de service

Responsabilité

Autonomie

CONSEILLÈRE DE VENTE

Conseillère de vente, je serai un atout professionnel pour votre entreprise pour :

• Accueillir et conseiller le client, lui proposer des produits adaptés à la demande
• Communiquer à la clientèle des informations techniques sur les produits/services de l’entreprise.
• Prospecter la clientèle et vendre des produits/services.
• Veiller à la présentation de mon rayon
• Fidéliser les clients par la qualité de mon accueil, de la tenue de mon rayon et de mes conseils.

Mes qualités professionnelles :

Dynamique

Motivée

Organisée

Sens de la relation client

Travail en équipe

Savoir-faire :

Connaître le magasin, son implantation et les personnes ressources

Connaître la politique commerciale de son rayon

Savoir présenter les produits, adapter son argumentaire et guider le client vers le produit approprié

Avoir une bonne connaissance technique des produits vendus (caractéristiques, positionnement prix par rapport à la concurrence, composition, spécificités de la marque,) et s’en servir pour argumenter sa vente

Savoir développer un argumentaire approprié selon le produit vendu et le profil des clients

Savoir proposer des ventes complémentaires de manière adaptée

Savoir analyser les chiffres communiqués par son responsable concernant les ventes, le stock, les commandes voire savoir consulter soi-même l’outil de gestion

Bien connaître le stock afin de proposer un autre produit adapté au client

Savoir effectuer les opérations d’encaissement

Savoir être : Compétences relationnelles et comportementales

Savoir accueillir et aller vers les clients selon leur besoin

Avoir un sens de l’accueil client et favoriser les conseils personnalisés

Savoir instaurer une relation de confiance avec la clientèle

Se rendre disponible pour les clients

Comprendre ce qui convient à la personne en l’écoutant et en l’aidant à formuler ses besoins

Être consciencieux dans la présentation de son rayon

Savoir détecter les attentes de la clientèle afin de proposer un produit adapté

Faire preuve de réactivité et d’initiative

Savoir suivre les consignes de sa hiérarchie tout en étant force de proposition

Avoir une présentation adaptée au rayon en charge

Savoirs : Savoirs théoriques et procéduraux

Connaître les techniques de ventes

Connaître les caractéristiques des produits (le niveau requis est plus ou moins important selon la technicité et la complexité du produit)

Connaître les procédures d’encaissement

Connaître les règles d’hygiène (particulièrement importantes dans la filière alimentaire) et de sécurité.